Uber Technologies Inc. (У́бер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды [3] . С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке. В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнёров. В большинстве стран 80 % оплаты переходят водителю, 20 % перечисляются Uber.
Содержание
Название [ править | править код ]
В немецком языке «über» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super» [4] . Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».
История [ править | править код ]
 была основана Трэвисом Калаником и Гарретом Кэмпом в 2009 году, летом того же года было выпущено одноимённое приложение. Изначально водители, участвующие в системе Uber, могли пользоваться лишь автомобилями представительского класса Lincoln Town Car, Cadillac Escalade, BMW серии 7, Mercedes-Benz S550 [5] , однако в 2012 году список доступных автомобилей расширили в сторону экономкласса (новый сервис был назван <i>UberX</i>) [6] и началась международная экспансия компании.</p>
<p>В 2012 году Uber объявила о планах расширения функциональных возможностей приложения, после которого будет возможен поиск попутчиков для водителей, не оказывающих услуги такси (англ. ridesharing ) [7] [8] .</p>
<p>В июне 2015 года Uber открыл новый сервис в Стамбуле UberBOAT, который осуществляет переправу через пролив Босфор. Транспортировка будет осуществляться с помощью лодок. Стоимость от 17 долларов, а вместимость лодки от 7 до 10 человек [9] .</p>
<p>В июне 2016 года объявлено о том, что Uber в Бразилии готовится запустить услугу перевозки пассажиров на вертолёте. Данный сервис можно будет заказать в ежедневном режиме в девяти районах Сан-Паулу, которые имеют вертолётные площадки [10] . Также анонсировано, что при вызове такси Uber покажет итоговую стоимость поездки, а не тариф, соответствующий уровню плотности трафика по пути следования в место назначения [11] .</p>
<p>В конце июля 2016 года появились сообщения о том, что Uber намеревается инвестировать 500 миллионов долларов в проект по разработке собственных электронных навигационных карт. Ожидается, что это позволит отказаться от карт Google maps и создать карты с учётом специфики сервисов Uber. Больше всего проблем возникает в развивающихся странах, где карты Google не всегда точны и подробны. При создании карт будет использоваться информация от водителей, а также собственные разработки компании. Первые карты появятся для США и Мексики [12] .</p>
<p>В октябре 2016 года компания Uber была «взломана» в результате чего были украдены личные данные почти 50 млн пассажиров и 7 млн водителей, но данный факт был скрыт компанией. [13] Только в ноябре 2017 года официальный представитель Uber — Дара Хосровшахи в своём послании [14] публично признал и обнародовал факт взлома. По официальной информации были похищены только имена, адреса электронной почты, номера мобильных телефонов клиентов и номера водительских удостоверений, но по данным независимых источников список украденного несколько более широк. [15] Злоумышленники, похитившие данные, потребовали от Uber выкуп. Личности преступников были установлены и им за молчание была выплачена сумма в размере 100 тыс. долларов, замаскированная под вознаграждение по программе bug bounty. [16] </p>
<p>Компания Uber уже несколько лет использует приложение Greyball, которое отслеживает геолокацию потенциальных клиентов, их поведенческие особенности, что помогает определить их род занятий и заблокировать в случае необходимости. Блокируются не только преступники и представители конкурентов, но и чиновники из контролирующих органов. Это используется в таких регионах, где у компании есть трения с властями. Впервые о подобной программе сообщили транспортные инспекторы Портланда, где в своё время не было оформлено разрешение от городских властей [17] .</p>
<p>10 мая 2019 г. компания провела IPO на NYSE, разместив собственные акции по цене 45 долл. за штуку. В пятницу акции компании упали до $41,57 (почти 8 %), а капитализация — до $69 млрд, что ниже её оценки в последних частных размещениях. В понедельник к 20.00 по московскому времени котировки упали до $38,05, а капитализация — до $62 млрд. На фоне царившего на биржах пессимизма после срыва торговых переговоров США и Китая Uber всё равно падал заметно быстрее индекса Dow Jones, в то же время пока IPO прошло лучше состоявшегося в конце марта размещения акций его прямого конкурента Lyft (за месяц торгов акции подешевели с 79 до 51 долл.) [18] [19] .</p>
<h2 id=)
С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем (такси) и отслеживает её перемещение к указанной точке [5] , оплата производится с помощью данных банковской карты или наличными.
Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки. В разных странах представлен свой набор услуг. Например, Family Profile — подключение родителями своих детей (подростков до 18 лет) с возможностью слежения за их маршрутом при пользовании Uber [20] .
А также:
- UberX — стандартное такси экономкласса
- UberBlack — такси представительского класса с более дорогими машинами
- UberSelect — такси бизнес-класса (среднее между эконом и представительским классом)
- UberPop — такси экономкласса с водителем без лицензии на такси
- UberPool — стандартное такси с подбором по маршруту нескольких попутчиков и разделением между ними стоимости («мини-маршрутка»)
- UberStart — самый дешёвый вариант (дешевле UberX), допускаются машины 10—15 лет
- UberSUV — поездки на вместительном автомобиле премиум-класса с профессиональным водителем
- UberXL — поездки на вместительном автомобиле экономкласса с профессиональным водителем (до 6 пассажиров)
- UberMOTO — поездки на двухместных мопедах на заднем сиденье
- UberWAV — перевозка людей на инвалидных колясках
- UberPIZZA — доставка пиццы
- UberPET — перевозка животных
- UberK >[21] .
Финансы [ править | править код ]
Компания Uber привлекала около 11,5 млрд долл. в 14 раундах от венчурных инвесторов и фондов частных инвестиции [22] . В августе 2016, по некоторой информации, Uber достигла договорённости о продаже своей дочерней компании Uber China компании D >[23] .
| Год | 2014 | 2015 | 1кв’16 | 2кв’16 | 2017 | 2018 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Выручка, миллиард долларов США | 0,4953 [24] | 1,5 | Города присутствия [ править | править код ]
UBER работает в более чем 76 странах и 596 [28] городах мира (на май 2017). Uber в Турции [ править | править код ]
Uber в Турции начал работать с 2014 года. В стране насчитывается около 5000 водителей данного сервиса. В 2018 году президент Турции Эрдоган объявил о завершении работы сервиса в стране, так как у них есть собственная система такси и что он поддерживает бизнес турецких таксистов [29] [30] . Uber в России и постсоветском пространстве [ править | править код ]
На июнь 2019 года в России Uber работает минимум в 18-ти городах. В Воронеже открылся первый российский центр поддержки клиентов. С начала текущего года в пилотном режиме начал работу экспертный центр по поддержке водителей и пассажиров Uber’а. На данный момент проект находится в стадии развития, сейчас в нём заняты 130 экспертов. Центр в Воронеже является частью глобальной сети экспертных площадок Uber’а — аналогичные центры открыты в Каире (Египет), Кракове (Польша), Фениксе (США), Лимерике (Ирландия), Маниле (Филиппины) и Латинской Америке. Центр полностью соответствует глобальным стандартам Uber [31] . 13 июля 2017 года «Яндекс.Такси» и Uber подписали соглашение об объединении бизнеса и сервисов по онлайн-заказу такси в России, Азербайджане, Армении, Белоруссии, Грузии и Казахстане. Компании решили вложить в объединённую структуру 325 миллионов долларов. На 59,3 процента платформа будет принадлежать «Яндексу», на 36,6 процента — Uber, и на 4,1 процента — сотрудникам платформы [32] . «Яндекс» инвестирует в объединённую компанию 100 млн долларов, а Uber — 225 млн долларов. Общая оценка нового сервиса такси составит 3,7 млрд долларов. Объединённая компания рассчитывает обеспечивать более 35 млн поездок в месяц. Конфликты [ править | править код ]Деятельность сервиса вызывала конфликтные ситуации и протесты во множестве стран, включая Францию, Германию, Италию, Нидерланды, Испанию [33] . В некоторых странах на компанию Uber были наложены штрафы, в других запрещались некоторые или все её услуги. Проблема связана с несоответствием правил сервиса законодательству ряда европейских стран (чаще всего — отсутствие полагающихся лицензий на предоставление услуг извоза), а также с заниженными тарифами [34] [35] . В Москве таксисты также выражали недовольство деятельностью Uber, в частности, называя компанию «крупнейшим нелегальным перевозчиком» [36] . В 2015 году департамент транспорта Москвы и компания Uber договорились подписать специальное соглашение, ограничивающее услуги компании только легальными перевозчиками [37] . В январе 2016 года руководитель Департамента Транспорта Москвы Максим Ликсутов пригрозил обратиться в правоохранительные и судебные органы с требованием о запрете работы данного мобильного приложения на территории Москвы, если Uber не подпишет ограничительное соглашение [38] . В 2017 году Федеральная торговая комиссия США объявила о том, что Uber согласилась с её условиями по урегулированию претензий к тому, как мобильный сервис хранит персональные данные своих клиентов. В течение 20 лет американская компания должна будет каждые два года проходить проверку независимых аудиторов на соответствие политики Uber требованиям регулятора в области хранения конфиденциальной информации [39] [40] . Гибель пешехода в аварии беспилотного автомобиля [ править | править код ]
19 марта 2018 года беспилотный автомобиль компании Uber насмерть сбил женщину в городе Темпе, штат Аризона. Автомобиль сбил 49-летнюю Элейн Херцберг, которая переходила дорогу в неположенном месте. Этот инцидент стал первым известным случаем гибели пешехода в результате аварии с участием беспилотного автомобиля. Во время происшествия транспортное средство работало в автономном режиме, а в салоне находилась оператор, 44-летняя трансгендер Рафаэла Васкес [41] , но она не успела среагировать и предотвратить наезд. После прецедента компания Uber объявила о приостановке испытаний беспилотных авто в Темпе, Питтсбурге, Сан-Франциско и Торонто [42] [43] [44] . Местная полиция по завершении расследования инцидента признала беспилотный автомобиль невиновным. По её заявлению, погибшая женщина шла посередине дороги вдоль разделительной полосы и толкала велосипед, на котором было несколько пакетов. Непосредственно перед столкновением с автомобилем она внезапно свернула на проезжую часть в неположенном месте и попала под колёса [45] . Журналисты, просмотрев видео происшествия, посчитали, что ситуация была неоднозначная, так как на момент столкновения пешеход уже перешла половину дороги, а у оператора, которая должна была контролировать обстановку и смотреть на дорогу, большую часть времени взгляд был направлен вниз [46] [47] . В конце марта 2018 года компания Uber заключила досудебное соглашение с семьёй сбитой велосипедистки. Поэтому дела в суде против Uber вестись не будет [48] . Подробности соглашения и дела не разглашаются, а по заявлению адвоката Uber, дело улажено [49] . Инцидент негативно повлиял не только на развитие роботизированных автомобилей Uber: компании Nv >[48] . В мае 2018 года появились сообщения о том, что автомобиль распознал пешехода, но принял решение не тормозить. Это произошло по той причине, что инженеры Uber снизили порог срабатывания для распознаваемых критических объектов, и автомобиль проигнорировал пешехода [41] . 6 марта 2019 года прокуратура округа Явапаи (штат Аризона) сняла с Uber ответственность за гибель пешехода в ДТП с беспилотником [50] . Критика приложения [ править | править код ]В ноябре 2014 года появилась информация о том, что приложение Uber для Andro >[51] [ неавторитетный источник? ] . Uber разъяснила, что несмотря на то, что приложение имеет доступ к некоторой частной информации (например, SMS), она не отсылается на серверы [52] . Кроме этого, приложение для iOS использует геолокацию в фоновом режиме без ведома пользователя, когда приложение не активно [53] . Париж, 2008 год. Зимним вечером двое друзей-предпринимателей Трэвис Каланик и Гаррет Кэмп встретились, чтобы обсудить возможности совместного ведения бизнеса. После того как встреча подошла к концу, мужчины решили вызвать такси. Но в самом центре города не оказалось ни одной свободной машины. Ждать автомобиль пришлось более часа. Тогда у предпринимателей возникла совместная идея — создать онлайн-сервис, который позволил бы максимально облегчить заказ такси жителям и гостям города. Через год в городе Сан-Франциско была зарегистрирована компания UberCab. Позже название было сокращено до более емкого и запоминающегося Uber. Мировая сеть УберПервый прототип современного мобильного приложения Uber для платформы iOS появился в 2009 году. Чтобы протестировать работу сервиса UberCab, Трэвис Каланик и Гаррет Кэмп вместе с еще одним инвестором проекта Оскаром Салазаром выехали на своих личных автомобилях на улицы Нью-Йорка. С тех самых пор сервис начал активно развиваться и раскручиваться, выходя на рынки других городов. В связи с ростом популярности приложения, было решено создать версию для системы Андроид. Чуть позже появилось и приложение для водителей Uber Driver. К тому времени компания уже носила сокращенное имя Uber и стремительно набирала обороты, совершенствуя принципы работы.
Карта покрытия сервиса в мире
На сегодняшний день приложением заказа такси Убер работает в более чем 70 странах мира. В их число входят такие государства, как:
Но в некоторых странах Убер встретили протестом таксистов. В итоге отношения с представителями власти не сложились в таких странах, как Канада, Франция, Япония, Индия, Германия, Италия, Корея, Бразилия и Китай. Развитие в РоссииВ России Uber работает с ноября 2013 года. Первым городом на карте РФ, который попал в обширную географию Убер, стала Москва. В июле 2014 года сервис стал доступен и для жителей Санкт-Петербурга. С сентября 2015 года и по сентябрь 2016 года список российских городов, в которых начали работу водители Убер, стал пополняться практически каждый месяц. На сегодняшний день сервис заказа такси Uber доступен жителям 17 городов России, в число которых входят Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Сочи, Уфа, Красноярск, Пермь, Екатеринбург, Омск, Челябинск, Самара, Тольятти, Воронеж. Список городов России, где доступен Убер, постоянно расширяется. Объединение с Яндекс ТаксиНа российском рынке у Убер скоро появился сильнейший конкурент — Яндекс Такси, работающий по аналогичной схеме при помощи мобильного сервиса. Данная компания гораздо стремительнее расширяла охват российских городов. В результате в 2017 году генеральный директор Яндекс Такси Тигран Худавердян опубликовал обращение к клиентам, в котором сообщалось, что два крупных конкурента решили объединиться и создать единую платформу как в России, так и в странах СНГ. «Вместе мы будем строить «персональный общественный транспорт» — альтернативу личному автомобилю, автобусам или метро», — говорит Худавердян в своем обращении. В создание объединенной компании Uber и Яндекс инвестировали 225 и 100 млн долл. с каждой стороны. Убер досталась меньшая часть акций — лишь 36,6%. На 59,3% компания стала принадлежать Яндексу. Оставшиеся 4,1% распределены между сотрудниками новой компании.
Также компании подписали роуминговое соглашение. Оно распространяется на все страны, где работают Uber и Яндекс. Посетив Бангкок или Лондон, их клиент сможет воспользоваться приложением Яндекс Такси, чтобы вызвать Uber. И наоборот: российские туристы в Париже закажут Яндекс Такси из приложения для пассажиров Uber. Однако, единая платформа, объединяющая между собой клиентов и водителей Яндекс и Убер, функционирует пока не во всех городах. Несмотря на большую популярность среди клиентов, историю компании Uber нельзя назвать простой. Компания, которая в свое время произвела настоящую революцию на рынке пассажироперевозок, во многих странах была встречена агрессивно. Но возникающие трудности не мешают Uber развиваться и совершенствовать свой сервис, чтобы стать еще ближе к клиентам и водителям. Как увидеть свой рейтинг, разделить оплату между пассажирами и узнать цену поездки заранее? Сейчас расскажем! Ты можешь заранее узнать стоимость поездки. С февраля этого года приложение заранее рассчитывает и показывает точную стоимость поездки до подтверждения заказа (то есть до того, как ты нажал кнопку «Заказать»). Для этого нужно только ввести адрес места назначения.
После окончания каждой поездки на электронную почту, которую ты ввел при регистрации, приходит отчет о поездке, где указана информация по маршруту (место подачи, место назначения), прилагается карта маршрута, приводится детализация стоимости поездки, а также информация о водителе, который эту поездку совершил. Это может пригодиться тебе, если у тебя возникнут какие-либо претензии к водителю. (А еще ты можешь этим отчетом воспользоваться в качестве алиби!) Если у тебя возникли претензии к водителю или поездке, связаться со службой поддержки Uber можно двумя способами: через раздел «Помощь» в приложении или на сайте. После каждой поездки приложение предложит тебе поставить оценку водителю. Из таких оценок складывается рейтинг. Ты увидишь его в заказе и, соответственно, сможешь решить, хочешь ли, чтобы тебя вез водитель с рейтингом, предположим, 4,1 или подождешь того, у кого 4,9. У всех водителей рейтинг достаточно высокий — это потому, что водителей с низким рейтингом система отключает. То, что водители с более высоким рейтингом получают больше заказов от системы, — миф. Заказ получает водитель, который находится ближе всех к заказчику. Водитель видит отзывы, которые оставляют ему клиенты, но анонимно. Сделано это для того, чтобы он мог исправить свои ошибки. Так что, завидев в темном переулке Opel Corsa, не бойся, что это тот водитель, которому ты написал «Все равно ЦСКА — чемпион. » в комментариях, выслеживает тебя, чтобы еще раз объяснить все про «Спартак». Не только ты ставишь оценку водителю, но и он тебе. Если твой рейтинг очень низкий (такое может случиться, если ты оскорблял водителя, пытался применить к нему физическую силу или еще как-то бесчинствовал), Uber не будет тебя обслуживать. Твой рейтинг указан в приложении рядом с фото профиля и именем. Водители не оставляют комментарии о клиентах в приложении, такой опции нет. Но при этом могут дать комментарии службе поддержке Uber, если та связывается с ними, например, для выяснения подробностей по жалобе клиента. В Uber есть функция «Разделить стоимость поездки». Правда, для этого придется вручную добавить номера карточек всех участников поездки. В аэропортах всех городов, где представлен Uber, работает функция «место встречи». Если в аэропорте несколько выходов или терминалов, приложение попросит тебя выбрать выход и терминал, из которого тебе удобно выйти. Со временем Uber планирует внедрить эту опцию и для других людных мест. Если ты делаешь заказ из места с большим скоплением людей (улицы с большим количеством баров и кафе), торгового центра, парка и т.д., система предложит место, куда тебе нужно подойти, чтобы встретиться с водителем. На карте в самом приложении будет указано, куда лучше подойти. У Uber есть специальные тарифы и для Подмосковья, и для Ленинградской области. Узнать о последних можно здесь. Приложение Uber выглядит абсолютно одинаково в каждом городе, но доступные тарифы могут отличаться. Так, например, в 7 из 16 городов, где работает Uber, можно воспользоваться бюджетным тарифом uberSTART. В остальных городах, включая Москву и Санкт-Петербург, тарифы начинаются с uberX. В некоторых городах доступен сервис комфорт-класса UberSELECT, а если ты предпочитаешь автомобили премиум-сегмента, то в обеих столицах можно воспользоваться опцией uberBLACK. Для пассажиров с детьми от 3 до 12 лет предусмотрен специальный тариф uberKIDS, по которому на заказ приезжают автомобили, оборудованные детским креслом. Правда, пока сервис действует в Москве и Ростове-на-Дону. У Uber нет бесплатного времени ожидания. Предполагается, что ты уже ждешь заказанный автомобиль на месте, а не произносишь тост на посошок. Заказанный автомобиль можно отменить бесплатно, если сделать это в течение 5 минут. После этого за отмену заказа списывается 99 руб. В часы пик, праздники и выходные, когда услуги такси пользуются повышенным спросом, Uber может вводить повышенный тариф на поездки. Это отображается в приложении. Если не хочешь платить по повышенному тарифу (например, в 1,5 или 2,5 раза больше), можешь подождать некоторое время и зайти в приложение снова. За это время тариф может измениться. Существует миф, что у системы Uber есть доступ к информации о заряде батарейки на твоем телефоне (кстати говоря, технически это возможно — по такому принципу, например, работает приложение Battery Share) и, если ты вызываешь такси с зарядом менее 10%, система будет предлагать тебе повышенные тарифы. В официальном представительстве Uber это опровергли. То же самое касается и городской легенды о том, что система знает, какой модели у тебя телефон, и в зависимости от его стоимости рассчитывает твою поездку. Официальная сторона заявила, что никакой корреляции здесь нет. При этом в блогах можно найти эксперименты с заказом машины с разных моделей телефона по одному и тому же адресу и в одно и то же время. Цены действительно различаются, но прямой зависимости от стоимости телефона обнаружено не было. Так что мы не будем советовать носить с собой Nokia 3310 (тем более что Uber c нее ты все равно не закажешь). Комментировать
596 просмотров Комментариев нет, будьте первым кто его оставит
Это интересно
detector | ||||
Внешние видеофайлы
